


Можно поменять на аналогичный товар в течение 14 дней.
Если вариантов для обмена нет, игрушку можно вернуть и забрать деньги.


Электронные игрушки, например интерактивные планшеты, детские компьютеры, роботы могут считаться технически сложным товаром из-за цифрового блока управления. Для таких товаров — особые правила возврата.

⃣ Проверьте сохранность пломб, фабричных ярлыков и товарного вида игрушки.
⃣ Обратитесь к продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Возможно, понадобится написать заявление о возврате или составить претензию.
⃣ Продавец примет товар обратно, обменяет его или вернет деньги. Решение — в течение 10 дней.

Подтвердить факт покупки можно другими способами, например гарантийным талоном или выпиской со счета.

Направьте жалобу в Роспотребнадзор — можно онлайн через интернет-приемную: clck.ru/3EZ7C3
Авторизация — по учетной записи Госуслуг.