Игрушка не подошла: как вернуть в магазин

Кукла оказалась больше кроватки, кубики — слишком маленькие, а набор машинок — не того цвета, как хотелось ребенку. Это основания для обмена или возврата товара в магазин — даже без брака.

 Если игрушка не подошла по цвету, форме, размеру и комплектации
Можно поменять на аналогичный товар в течение 14 дней.
Если вариантов для обмена нет, игрушку можно вернуть и забрать деньги.

 Основание: ст. 25 Закона о защите прав потребителей

 Какие игрушки без брака вернуть не получится
Электронные игрушки, например интерактивные планшеты, детские компьютеры, роботы могут считаться технически сложным товаром из-за цифрового блока управления. Для таких товаров — особые правила возврата.

 Как вернуть игрушку надлежащего качества

⃣ Проверьте сохранность пломб, фабричных ярлыков и товарного вида игрушки.

⃣ Обратитесь к продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Возможно, понадобится написать заявление о возврате или составить претензию.

⃣ Продавец примет товар обратно, обменяет его или вернет деньги. Решение — в течение 10 дней.

 Если нет чека
Подтвердить факт покупки можно другими способами, например гарантийным талоном или выпиской со счета.

 Если продавец отказывается принять или обменять игрушку
Направьте жалобу в Роспотребнадзор — можно онлайн через интернет-приемную: clck.ru/3EZ7C3

Авторизация — по учетной записи Госуслуг.